Bitel

Bitel ofrece múltiples canales de atención al cliente en Perú para facilitar la comunicación y satisfacer distintas necesidades y preferencias de los usuarios. A continuación, se describe un compendio completo de estas opciones.

Atención telefónica

Número General de Atención al Cliente: 080079123

Llamada gratuita: 123
Desde provincias gratis: 0800 79123
Desde otro operador: +51 930 123 123
Guía telefónica: 103
Lenguas nativas: 129
Asesoría comercial: 0800 79799

Horario: 8 am a 11 pm.

Servicios ofrecidos:

Consultas generales
Reporte de problemas
Cambio de planes
Etc.

Atención en oficinas y tiendas

Bitel cuenta con oficinas y centros de atención en varias ciudades y regiones de Perú.

Horario general: 9 am a 7 pm.

Algunas oficinas:

Lima: Av. Larco 534 – Miraflores.
Arequipa: Calle de Piérola 131.
Cusco: Av. El Sol 849.
Trujillo: Av. América Oeste 750. Urb. El Ingenio.

Servicios ofrecidos:

Presentación de reclamaciones
Consulta de saldos
Realización de recargas
Etc.

Contacto por correo electrónico

Email: servicioalcliente@viettelperu.com.pe

Atención por redes sociales

Horario: 8 am a 11 pm.

Asistente virtual en Facebook

Bitel ofrece un asistente virtual llamado Zoe que está disponible 24 horas al día.

Contacto por WhatsApp

Número: 51931123123

Horario: 24 horas

Mi Bitel App

La aplicación Mi Bitel permite realizar diversas gestiones:

Consultar saldo y consumo de datos
Recargar línea con tarjeta de crédito o débito
Contratar paquetes de internet, minutos o mensajes de texto
Etc.

La app está disponible en la App Store y Google Play.

Web y centro de ayuda

Sitio Web: Bitel Perú
Centro de Ayuda: Página de Ayuda de Bitel

En el sitio web y el centro de ayuda, puedes encontrar información detallada sobre los planes y servicios, así como preguntas frecuentes que podrían resolver tus inquietudes sin necesidad de contactar al servicio al cliente.

Otras formas de contacto

Teléfonos Adicionales

Para llamar desde un número Bitel: Marca 23
Llamada gratuita desde Provincias: 0800 79123
Llamada desde otro servicio móvil: +51 930 123 123

Atención en lenguas nativas

Número Bitel 129 para atención en idiomas y dialectos como Quechua, Aimara, Ashaninka y Shipibo.

Horarios de atención variados

Teléfonos de atención: 8 am a 11 pm
Oficinas: 9 am a 7 pm
WhatsApp Bitel: 24 horas
Redes sociales: 8 am a 11 pm
Asistente virtual en Facebook: 24 horas
Guía telefónica y lenguas nativas: 6 am a medianoche

¿Qué hacer en caso de problemas específicos?

Consultas y reclamaciones generales: Llamar a los números de atención al cliente o visitar una oficina física.
Problemas técnicos o de cobertura: Utilizar el Centro de Ayuda en la web de Bitel o contactar por WhatsApp para una respuesta más rápida.
Cambios de plan o servicios: Utilizar la app Mi Bitel para hacer cambios de manera autónoma o consultar las opciones por teléfono.
Consultas de saldos y pagos: Revisar saldos a través de la app o sitio web, o llamar al número correspondiente de atención al cliente.
Emergencias como pérdida o robo de teléfono: Llamar lo más rápidamente posible al servicio de atención al cliente para bloquear el equipo y evitar uso no autorizado.