los consumidores sean considerados actores fundamentales y se promueva la competencia leal entre los proveedores. Además, se establece que el Estado es responsable de establecer políticas de protección y defensa de los consumidores, así como de garantizar su participación en la toma de decisiones relacionadas con su bienestar.
Derechos de los consumidores y relación consumidor-proveedor
Este título del Código de protección y defensa del consumidor peruano establece los derechos básicos de los consumidores, como el derecho a la información veraz y oportuna, el derecho a elegir libremente, el derecho a la protección de su salud y seguridad, entre otros. Además, regula las responsabilidades de los proveedores y establece las normas para una relación justa y equilibrada entre el consumidor y el proveedor.
Contratos
En este título se establecen las disposiciones referentes a los contratos de consumo, como las formas de contratación, las cláusulas abusivas, el derecho de desistimiento, entre otros aspectos importantes para garantizar la protección del consumidor en las transacciones comerciales.
Métodos comerciales abusivos
Aquí se regulan las prácticas comerciales que se consideran abusivas, como la publicidad engañosa, el uso de cláusulas abusivas en contratos, el acoso comercial, entre otras. El objetivo es proteger al consumidor de estrategias desleales por parte de los proveedores.
La protección del consumidor en productos o servicios específicos
En este apartado se establecen regulaciones específicas para ciertos productos o servicios, como alimentos, medicamentos, servicios financieros, telecomunicaciones, entre otros. El objetivo es garantizar la calidad, seguridad y adecuada información para el consumo de estos productos y servicios.
Responsabilidad y sanciones
Se establecen las responsabilidades de los proveedores en caso de daños o perjuicios ocasionados por productos o servicios, así como las sanciones aplicables en caso de incumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Defensa colectiva de los consumidores
Este título regula la defensa colectiva de los consumidores a través de las acciones efectivas de protección, como las acciones de cesación, las acciones indemnizatorias y las acciones de nulidad. Se promueve la participación de las asociaciones de consumidores en la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor
Por último, se establece la creación de un sistema nacional integrado de protección del consumidor, que tiene como objetivo coordinar y articular las acciones de protección al consumidor entre los diferentes organismos públicos y privados involucrados.
En conclusión, la Ley 29571 del Código de protección y defensa del consumidor peruano es un marco legal completo que busca garantizar la protección de los consumidores peruanos, estableciendo derechos, responsabilidades y sanciones para los proveedores. Este código es fundamental para el desarrollo de una economía justa y equilibrada, en la que los consumidores cuenten con información y herramientas necesarias para tomar decisiones informadas y proteger sus intereses.
En el presente Código, se establece que la protección al consumidor se interpreta en el sentido más favorable a este. Esto significa que el objetivo primordial es velar por los derechos y el bienestar de los consumidores.
Además, el código proporciona una serie de definiciones clave que son fundamentales para entender y garantizar la protección de los consumidores. Algunas de estas definiciones son:
- Consumidores o usuarios: Las personas que adquieren bienes o servicios para su uso personal o familiar.
- Proveedores: Aquellas personas o empresas que ofrecen bienes o servicios en el mercado.
- Distribuidores o comerciantes: Los agentes que participan en la venta y distribución de bienes o servicios.
- Productores o fabricantes: Las personas o empresas que fabrican o producen los bienes o servicios.
- Importadores: Los individuos o compañías que traen bienes o servicios al país desde el extranjero.
- Prestadores: Los proveedores de servicios como transporte, telecomunicaciones, entre otros.
- Producto: Los bienes tangibles que se ofrecen en el mercado.
- Servicio: Las actividades o trabajos realizados por los proveedores para satisfacer las necesidades de los consumidores.
- Relación de consumo: La relación establecida entre el consumidor y el proveedor al momento de adquirir un bien o servicio.
- Asociaciones de consumidores: Organizaciones que representan y defienden los derechos de los consumidores.
- Asimetría informativa: La situación en la cual uno de los participantes en una transacción tiene más información que el otro, lo cual puede afectar negativamente los derechos del consumidor.
- Habitualidad: Cuando una compra se realiza con frecuencia o regularidad.
El Código de protección y defensa del consumidor está dividido en distintos títulos, cada uno de ellos abordando aspectos específicos de la protección del consumidor.
El Título I se enfoca en los derechos de los consumidores y la relación entre el consumidor y el proveedor. Contiene una serie de capítulos que detallan las disposiciones correspondientes.
El Título II está dedicado a los contratos, estableciendo normas y regulaciones en esta área. También se divide en capítulos para facilitar su lectura y comprensión.
El Título III aborda los métodos comerciales abusivos y prohíbe prácticas desleales que puedan perjudicar a los consumidores.
Por último, el Título IV se centra en la protección del consumidor en relación a productos o servicios específicos. Su contenido se detalla en varios capítulos, brindando una cobertura más precisa.
Título quinto del Código de Protección y Defensa del Consumidor
El Título V del Código de Protección y Defensa del Consumidor abarca los siguientes capítulos:
- Capítulo I: Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor (artículos 97, 98 y 99).
- Capítulo II: Responsabilidad civil (artículos 100, 101, 102 y 103).
- Capítulo III: Responsabilidad administrativa
- Subcapítulo I: Disposiciones generales (artículos 104, 105 y 106).
- Subcapítulo II: Procedimiento sancionador en materia de protección al consumidor (artículos 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122 y 123).
- Subcapítulo III: Procedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor (artículos 124, 125, 126 y 127).
Normativa estatal de protección de los consumidores peruanos
En el Perú existen diversas normas que buscan proteger a los consumidores y usuarios, entre las principales se encuentran:
Consumoteca
Consumoteca Perú es una iniciativa de Juan del Real Martín que tiene como objetivo facilitar tu vida como consumidor y ayudarte a tomar decisiones acertadas. En nuestros contenidos y comentarios, encontrarás consejos y experiencias de otros consumidores para que no te encuentres en las mismas situaciones. Nuestra comunidad de consumidores se sostiene gracias a una mínima publicidad y utilizamos un lenguaje claro y sencillo, evitando tecnicismos innecesarios.
