Te explicamos todas las opciones disponibles para presentar una queja o reclamo a DIRECTV en Perú, incluyendo los requisitos necesarios, las vías disponibles, los plazos para hacerlos y el libro de reclamaciones DIRECTV. Todo esto para que puedas resolver tus problemas de manera rápida y sencilla.
Índice:
¿En qué consiste el Sistema de Reclamos DIRECTV?
DIRECTV Perú ofrece a sus clientes un sistema de reclamos para buscar soluciones a sus problemas y presentar quejas o reclamos DIRECTV.
El reclamo DIRECTV es el primer recurso al que un cliente puede acudir si tiene problemas en temas como facturación, instalaciones, activaciones, cortes o incumplimientos en general.
Si el cliente no está satisfecho con la resolución del reclamo inicial, puede presentar una queja adicional DIRECTV.
Requisitos para presentar un reclamo DIRECTV
Para presentar un reclamo DIRECTV, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar el reclamo DIRECTV de forma concisa y clara para evitar inconvenientes adicionales.
- Mostrar tu número de identificación personal o registro único del contribuyente.
- Proporcionar el número de contrato con DIRECTV.
- Brindar la dirección fiscal correspondiente para recibir el resultado del procedimiento de reclamo DIRECTV.
- Presentar una copia del recibo de consumo para acceder a los datos necesarios.
- Firmar como titular del servicio DIRECTV sobre el que se está realizando el reclamo.
¿Cómo puedo presentar un reclamo DIRECTV?
Si necesitas hacer un reclamo a DIRECTV en Perú, puedes hacerlo utilizando alguna de las siguientes opciones:
- Por teléfono:
- Para clientes DIRECTV Prepago: llama al número 080010606 o al (01) 200-4606.
- Para clientes DIRECTV Postpago: llama al número 080010601 o al (01) 204-4601.
- En línea: a través de la página web de DIRECTV en la sección de “Asuntos Regulatorios” y “Atención de Reclamos“.
- Por correo electrónico: envía un correo a atencionalcliente@directv.pe.
- Presencialmente: acude a una de las oficinas de DIRECTV en Perú.
Reclamos de servicios en DIRECTV Perú
Si deseas realizar un reclamo a DIRECTV en Perú, puedes hacerlo por los siguientes temas:
- No cumplimiento de la fecha de instalación, traslado o activación del servicio.
- Suspensión, corte o baja injustificada del servicio sin previo aviso.
- No cumplimiento de ofertas y promociones.
- Cantidad incorrecta de facturación.
- Problemas de calidad en la prestación del servicio.
Es importante proporcionar toda la información posible al hacer tu reclamo a DIRECTV, así como adjuntar cualquier prueba que tengas para una resolución más favorable y comprensible.
Plazos del proceso de reclamos en DIRECTV Perú
A continuación se detallan los plazos de resolución de reclamos de DIRECTV en función del tema que se reclame:
- Reclamos por problemas de calidad: 3 días hábiles.
- Reclamos por problemas en la prestación de servicios: 15 días hábiles.
- Reclamos por otros temas: hasta un máximo de 30 días hábiles.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo DIRECTV, tienes un plazo de 30 días para presentar una apelación en cualquier oficina de DIRECTV en Perú.
Si presentas alguna incertidumbre acerca del procedimiento para registrar o dar seguimiento a un reclamo DIRECTV, no dudes en ponerte en comunicación con el equipo de atención al cliente DIRECTV Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cómo comunicarme con un asesor de DIRECTV Perú para hacer un reclamo?
En caso de que necesites presentar un reclamo ante DIRECTV, puedes contactarlos a través de diferentes medios, según el tipo de cliente que seas. Si eres un cliente postpago, puedes comunicarte al (01) 2004-606 o al 0800-10-606. Por otro lado, si eres un cliente prepago, puedes llamar al (01) 2004-601 o al 0800-10-601. También tienes la opción de recibir atención a través de correo electrónico, tanto si eres cliente postpago como prepago, enviando un mensaje a la dirección atencionalcliente@directv.pe.
