A continuación, te explicaremos los pasos que debes seguir para cancelar tu servicio de Movistar Perú o dar de baja los servicios. Además, te proporcionaremos los requisitos, términos y multas por cancelación de Movistar que debes tener en cuenta para facilitar tu solicitud.
3 Requisitos para cancelar tu plan de Movistar
Para dar de baja o cancelar tu servicio de Movistar, debes cumplir con los siguientes requisitos:
| Requisito #1 | Requisito #2 | Requisito #3 | |||
| El proceso de cancelación de Movistar solo puede ser llevado a cabo por el titular del servicio (quien contrató el servicio de Movistar). | Para poder cancelar los servicios de Movistar, no debes tener deudas con Movistar. | Si adquiriste un equipo, deberás someterte a un proceso de evaluación para determinar el período de tu plan y el tiempo de permanencia. |
¿Cómo puedo cancelar mi servicio de Movistar?
Movistar Perú ofrece dos alternativas para que lleves a cabo el proceso de cancelación de servicios como internet hogar, postpago y prepago de Movistar:
| 1 | Vía telefónica: podrás cancelar tu servicio de Movistar llamando al 104, donde los especialistas atenderán tu solicitud de dar de baja tu servicio de Movistar y también te informarán sobre tus planes y condiciones. | ||
| 2 | Por WhatsApp: Puedes darte de baja comunicándote al +51999955555 por WhatsApp de Movistar. | ||
| 3 | Oficinas de Movistar Perú: un asesor te guiará en el proceso adecuado de cancelación de Movistar en las oficinas. |
1. Cómo darse de baja de Movistar Perú por celular
Para cancelar tu servicio mediante una llamada celular, el titular deberá identificarse con su documento de identidad asociado al servicio de Movistar que desea cancelar.
- Comunícate con el servicio de atención al cliente de Movistar. Desde tu celular de Movistar, marca el número 104.
- Prepárate para proporcionar información personal. Te pedirán el número de tu documento de identidad, tu nombre, dirección, número de teléfono y posiblemente información adicional para verificar tu identidad.
- Explica que deseas cancelar tu servicio. Es probable que te pregunten por qué quieres cancelar el servicio. Prepara una respuesta para esta pregunta y ten en cuenta que pueden intentar ofrecerte un mejor plan o un descuento para que te quedes.
- Solicita un número de referencia o un comprobante por escrito de la cancelación. Esto puede ser útil en caso de cualquier disputa posterior sobre la fecha de cancelación.
2. Cancelar Movistar a través de WhatsApp
En Movistar Perú, a partir del año 2022, tienes la opción de cancelar tu servicio de forma más sencilla a través de WhatsApp siguiendo estos pasos:
- Agrega el número +51 999 955 555 como contacto en WhatsApp.
- Inicia una conversación con la palabra clave “baja” o “cancelación de servicio”.
- Proporciona tu número de identificación nacional (DNI).
- Selecciona el servicio que deseas cancelar: Movistar Hogar o Móvil.
- Un agente de Movistar te responderá para confirmar la cancelación del servicio.
¿Qué servicios de Movistar se pueden cancelar?
Puedes cancelar cualquiera de los siguientes servicios de Movistar Perú a través de WhatsApp, haciendo una llamada telefónica o visitando una oficina:
Cancelar el servicio de Internet Hogar de Movistar:
Si deseas cancelar cualquiera de los servicios de Movistar Hogar, como Movistar TV o Movistar Internet, sigue estos pasos:
- Cancelar Internet Hogar por WhatsApp: Agrega el siguiente número “+51999955555” como contacto en WhatsApp y envía las palabras clave “darse de baja” o “baja”. A continuación, selecciona “Movistar Hogar”. Un agente te atenderá para procesar tu solicitud.
- Cancelar el servicio de Internet Hogar llamando a Movistar: Otra opción sencilla para cancelar tu servicio es llamar desde tu celular Movistar al número “104”. Un asistente virtual te guiará al área de cancelación, donde un agente validará tu solicitud.
- Cancelar Internet Hogar en las oficinas de Movistar: Por último, puedes acercarte a una de las oficinas autorizadas de Movistar y solicitar la cancelación de tu servicio de Internet Hogar.
Ten en cuenta que existe un contrato de permanencia de 6 meses para cualquier servicio de Movistar Hogar. Si deseas cancelar tu servicio Movistar antes de este periodo, se aplicará una penalización por cancelación anticipada.
Un agente experto en el proceso de cancelación de Movistar te brindará orientación sobre plazos y multas a pagar en caso de cancelar tu servicio antes de tiempo, sin incurrir en ningún costo adicional por la gestión o devolución de equipos.
¿Cómo dar de baja Movistar Postpago?
Si estás buscando cancelar tu plan Movistar Postpago, estás en el lugar correcto. Aquí te explicaré cómo hacerlo de manera efectiva:
| Paso #1 | Paso #2 | Paso #3 |
| Para hacer efectiva la cancelación de tu plan Movistar Postpago, debes haber sido cliente de Movistar durante al menos un mes. | Si adquiriste un chip + equipo Movistar Postpago, ten en cuenta que la multa por cancelación dependerá del tipo de contrato que hayas firmado. | Para solicitar la baja de tu servicio Movistar, ponte en contacto con los medios de comunicación mencionados anteriormente y realiza tu solicitud de cancelación. |
Recuerda: Si solo pagaste por el chip Movistar Postpago, no estarás sujeto a ninguna multa ni a un contrato de pago a plazos.
Movistar Perú te brinda la posibilidad de cancelar tu plan Movistar Postpago y cambiar a un plan prepago de Movistar, manteniendo el mismo número. Además, solo deberás pagar las deudas pendientes que se incluirán en tu próximo recibo de Movistar.
¿Cómo cancelar el servicio Movistar Prepago?
Si tienes una cuenta con un plan de Movistar Prepago y deseas cancelarlo, es bastante sencillo. Considera lo siguiente:
- No necesitarás realizar un proceso de cancelación de Movistar. Simplemente deja de recargar tu plan Movistar Prepago durante 3 meses y tu número y tu cuenta se darán de baja automáticamente.
- Si cambias de opinión y decides no dar de baja tu plan, podrás mantener tu número Movistar y volver a usarlo en cualquier momento realizando una recarga Movistar antes de que sea eliminado.
¿Tienes dudas sobre la cancelación de tu plan Movistar?
Si tienes alguna pregunta o duda relacionada con la cancelación de tu plan Movistar, no dudes en escribir al WhatsApp de Movistar. El equipo estará encantado de brindarte la ayuda que necesitas.
¡Escribe al WhatsApp de Movistar! ¿Necesitas contactar con el servicio de atención al cliente o tienes alguna consulta sobre los productos o servicios de Movistar? ¡No te preocupes, ellos están aquí para ayudarte! Simplemente abre tu aplicación de WhatsApp y busca el contacto de WhatsApp Movistar. Allí podrás enviar tus mensajes y recibir rápidamente una respuesta de su equipo de soporte. ¡No dudes en contactarlos!
