Si tienes dudas sobre los servicios móviles prepagos registrados a tu nombre en Entel y sospechas de líneas contratadas sin tu consentimiento, es fundamental que sigas los pasos adecuados para resolver esta situación. A continuación, te explicaré cómo puedes verificar la cantidad de líneas registradas a tu nombre en Entel y qué hacer en caso de encontrar números no autorizados.
¿Cómo saber cuántas líneas tienes a tu nombre en Entel?
Para obtener esta información, sigue los siguientes pasos desde la página oficial de Entel:
- Ingresa a https://www.entel.pe/consulta-en-linea/
- Introduce tu número de DNI.
- Completa el código de protección reCaptcha.
- Haz clic en el botón “Buscar”.
¿Qué hacer si encuentras números registrados sin tu consentimiento en Entel?
Si al realizar la consulta te encuentras con una o más líneas registradas a tu nombre sin haberlas contratado en Entel, tienes derecho a iniciar un procedimiento denominado “Cuestionamiento de Titularidad”. Para ello, debes comunicarte con la operadora, ya sea de forma verbal o por escrito.
¿Cuál es el siguiente paso?
Entel deberá proporcionarte una constancia de incompatibilidad de titularidad de manera inmediata. Dicha constancia debe incluir la siguiente información:
- Número telefónico del servicio no reconocido.
- Plazo máximo para eliminar tus datos personales del registro de la empresa operadora.
- Código o número de identificación del pedido de cuestionamiento de titularidad.
¿Cuánto tiempo tiene Entel para eliminar tus datos del registro de abonados?
Entel tiene la obligación de retirar tus datos personales del registro de abonados en un plazo máximo de 2 días hábiles después de presentar la reclamación de titularidad.
¿Qué hacer si Entel te cobra por una línea no contratada?
Si Entel te está facturando o cobrando por un servicio móvil pospago o control que no reconoces haber contratado, según lo establecido por el OSIPTEL, tienes el derecho de presentar un reclamo ante la empresa operadora por “contratación no solicitada”.
¿Cómo presentar un reclamo por contratación no solicitada?
Puedes presentar el reclamo de las siguientes maneras: por teléfono, de forma presencial, por escrito o a través de la página web de la empresa operadora. Es importante que conserves la documentación siguiente:
- Código de reclamo (si lo presentas por teléfono).
- Comprobante de recepción del formulario de reclamo (si lo presentas en persona).
- Comprobante sellado por la empresa (si lo presentas por escrito).
- Constancia de recepción (si lo presentas en línea, en empresas operadoras con página web).
¿Cuánto tiempo tiene Entel para responder al reclamo?
La empresa operadora tiene un plazo máximo de 20 días hábiles para emitir una respuesta preliminar a partir de la fecha de presentación del reclamo. Además, deben notificarte la resolución correspondiente a tu domicilio en un plazo adicional de hasta 5 días hábiles.
¿Qué sucede si no estás de acuerdo con la respuesta de Entel?
Si no estás satisfecho con la respuesta de la operadora (resolución preliminar), dispones de 15 días hábiles (a partir del día siguiente de la recepción de la resolución) para presentar un recurso de apelación por escrito, a través de la página web o por teléfono. Si no presentas el recurso, se considerará que aceptas la respuesta de la empresa.
¿Cómo puedes apelar?
En caso de que tengas un reclamo y no estés satisfecho con la respuesta inicial de la operadora, tienes derecho a apelar. El procedimiento de apelación consta de los siguientes pasos:
1. Presenta tu reclamo a la operadora correspondiente.
2. La operadora tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para remitir el expediente en apelación al TRASU (Tribunal de Resolución de Reclamaciones de Usuarios), el organismo encargado de resolver los reclamos en segunda y última instancia administrativa.
3. El TRASU tiene un plazo máximo de 25 días hábiles para emitir una respuesta y notificar la resolución al reclamante en un plazo no mayor a 5 días hábiles adicionales.
Es importante tener en cuenta que este procedimiento de apelación es válido para resolver reclamos relacionados con servicios públicos y otros temas relacionados con los derechos del consumidor.
No dudes en ejercer tu derecho a apelar si consideras que tu reclamo no ha sido debidamente atendido. El TRASU velará por un proceso justo y transparente.
