En Movistar, entendemos que un cliente satisfecho es fundamental para el éxito de nuestra empresa. Sabemos que un cliente feliz no solo seguirá confiando en nuestros servicios, sino que también los recomendará a otras personas. Es por eso que nos esforzamos constantemente para garantizar la máxima calidad en nuestros servicios y atención al público.
En todo el territorio peruano, hemos establecido puntos de atención al cliente para captar nuevos clientes, atender a los existentes y ofrecerles una amplia variedad de equipos y servicios básicos y especiales.
En nuestra página web, ponemos a disposición de nuestros clientes un módulo para encontrar la oficina de atención más cercana. Solo es necesario seleccionar el departamento, la provincia y el distrito, y el sistema mostrará en un mapa la ubicación de cada centro de atención disponible.
Estos puntos de atención personalizada son clave para brindar un servicio de calidad. En ellos, nuestros clientes pueden realizar diversas gestiones, desde adquirir una línea y un equipo, hasta realizar actualizaciones de datos, comprar servicios adicionales, cambiar de planes, cambiar de plataforma prepago a postpago (o viceversa), afiliar la línea a otros servicios, domiciliar los pagos, revisar estados de cuenta, detalles de recibos, detalles de llamadas, resumen de movimientos, reportar inconvenientes, realizar sugerencias y reclamos, comprar recargas de saldo y pagar facturas.
En estos centros de atención, nuestros clientes serán atendidos directamente por nuestros promotores de Movistar, quienes les brindarán toda la información necesaria y les ofrecerán consejos, instrucciones y recomendaciones para un excelente uso de su línea.
Además, ponemos a disposición de nuestros clientes un número de contacto, el 104, donde podrán realizar consultas sobre nuestros productos y servicios, realizar cambios en su línea y verificar el estado de sus solicitudes.
Para nuestros clientes empresariales, hemos habilitado el número 1386 para atender consultas sobre productos fijos y móviles. Para consultas sobre servicios públicos rurales, se puede llamar al número 140.
En caso de averías, nuestros clientes pueden contactarnos al número 102. Si desean reportar una avería en los teléfonos públicos Movistar, el número de servicio es 145.
Si necesitan comunicarse con nosotros desde otro operador, pueden llamar al número (01) 7900123 para clientes de Negocios Móvil, o al número (01) 6901983 (estas llamadas tienen costo).
En Movistar estamos comprometidos con brindar la mejor atención y los mejores servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos que cada interacción con nosotros sea una experiencia positiva y que nuestros clientes se sientan respaldados en todo momento.
