Si estás experimentando problemas con tu servicio de agua de Sedapal, no te preocupes, ¡aquí te mostramos cómo presentar una denuncia en esta empresa y los canales de atención disponibles para hacerlo!
En caso de tener algún inconveniente con tu servicio de agua, es importante que sepas que tienes un plazo de 60 días después de la fecha de vencimiento de tu recibo para iniciar tu reclamo ante Sedapal.
Presentar denuncias en Sedapal a través de su sitio web
Para presentar una denuncia en Sedapal a través de su sitio web, simplemente sigue estos sencillos pasos:
- Accede a la página web oficial de Sedapal.
- Dirígete a la sección denominada “Nuestros servicios”.
- Haz clic en “Reclamo comercial virtual”.
A partir de aquí, se te guiará a través del proceso de presentar tu denuncia en línea. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y detallada sobre tu problema para que Sedapal pueda atender tu reclamo de manera efectiva.
Recuerda que presentar tu denuncia es importante para que puedas recibir el servicio de agua de calidad que mereces. No te quedes callado, ¡haz valer tus derechos!
- Completa los datos requeridos y adjunta los documentos que respalden tu reclamo.
- ¡Listo! Sedapal te enviará una respuesta a tu reclamo por correo electrónico, donde te informarán su decisión.
Al presentar tu reclamo, Sedapal tiene un plazo de 30 días hábiles para responder a tu solicitud y 10 días hábiles para notificar su resolución. En caso de que la decisión no sea favorable para ti, puedes presentar un recurso de reconsideración.
Otros canales de reclamo de Sedapal
También puedes realizar tus reclamos ante Sedapal a través de los siguientes canales de atención:
Si Sedapal no acepta tu reclamo, puedes presentar una denuncia ante la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), llamando a los números 614 3180 o 614 3181
Si tienes dudas sobre cómo presentar quejas en Sedapal, puedes ver este video:
¿Cuándo presentar denuncias en Sedapal?
Los casos válidos para presentar un reclamo en Sedapal son los siguientes:
- Consumo elevado.
- Consumo facturado.
- Tipo de tarifa.
- Cambio de unidades de uso.
- Cortes inesperados del servicio.
- Cargos indebidos por corte de servicio.
- Pagos no procesados.
- Rectificación de importes por unidades de uso.
- Error de lectura.
- Promedio mal aplicado o mal calculado.
- Problemas con la calidad del agua potable.
Preguntas frecuentes
Si estás buscando cómo iniciar una queja en Sedapal, has llegado al lugar indicado. Aquí te proporcionamos las respuestas a las preguntas más comunes de los usuarios:
¿Cuáles son los requisitos para presentar una denuncia en Sedapal?
Para iniciar un reclamo en Sedapal, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser titular del servicio de Sedapal.
- Contar con el número de suministro correspondiente a tu servicio.
- Tener un correo electrónico vigente.
- Disponer de un número telefónico fijo o celular.
Reunir esta información te ayudará a agilizar el proceso de presentar una queja en Sedapal y asegurarte de que tu reclamo sea atendido de manera oportuna.
