En el ámbito de consumo y defensa de los consumidores y usuarios, Indecopi es uno de los organismos públicos más destacados y relevantes en Perú. Es el ente encargado de regular y proteger los derechos de los consumidores peruanos. Es fundamental que todos los ciudadanos conozcan cómo hacer valer nuestros derechos a través de Indecopi.
En este artículo, te explicaremos qué es Indecopi y cómo funciona en Perú. Sigue leyendo para obtener más información al respecto.
¿Qué es Indecopi? Misión y visión
Indecopi, acrónimo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual, fue establecido en noviembre de 1992. Es un organismo público con personería jurídica y depende de la Presidencia del Consejo de Ministros peruano desde 2002.
El Instituto, con sede en Lima, se dedica a tres áreas principales de acción, con el fin de garantizar un funcionamiento equilibrado de los mercados peruanos:
- Velar por la libre competencia en los mercados, evitando prácticas monopólicas, control y restricción de la competencia, y promoviendo la libre producción de bienes y servicios.
- Proteger la propiedad intelectual de las personas físicas y jurídicas en Perú.
- Defender los intereses de los consumidores y usuarios, quienes suelen ser la parte más vulnerable en cualquier relación de consumo. En este sentido, Indecopi sanciona prácticas que generen competencia desleal y que perjudiquen a los agentes del mercado y a los consumidores.
Una relación de consumo se produce cuando un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio a cambio de una contraprestación económica.
Misión
La misión del Indecopi es promover y fortalecer la competencia en los mercados, así como fomentar la innovación, creatividad y equilibrio en las relaciones de consumo. Todo esto con el objetivo de garantizar el bienestar de la ciudadanía de manera honesta, predecible y sólida, al mismo tiempo que se promueve la armonía en la libertad empresarial.
Visión
La visión del Indecopi es asegurar el bienestar de los ciudadanos en el mercado, mediante el ejercicio de su autoridad de manera honesta, sólida y confiable.
Creación del Indecopi
El Indecopi fue creado a partir del Decreto Ley 25868* en noviembre de 1992, durante la presidencia de Alberto Fujimori.
El objetivo de su creación fue el desarrollo de la infraestructura y cultura de la calidad en el país, incluyendo la protección de la libre competencia y la propiedad intelectual.
El INDECOPI es el organismo encargado de aplicar las normas legales destinadas a proteger:
a) el mercado de prácticas monopólicas que controlan y restringen la competencia en la producción y comercialización de bienes y servicios, así como de prácticas que generan competencia desleal y perjudican a los agentes del mercado y a los consumidores;
En cuanto a los derechos de propiedad intelectual, el artículo 30 del presente Decreto Ley establece su protección en todas sus manifestaciones.
No obstante, si observamos la redacción anterior, la protección al consumidor no era una de las preocupaciones del gobierno peruano en aquel año 1992.
Casi 20 años después, en agosto de 2010, el artículo 135 de la Ley Nº 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) define a Indecopi como «Autoridad Nacional de Protección del Consumidor» y establece que:
En su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, Indecopi ejerce las atribuciones y funciones que le confieren las leyes para garantizar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente Código, sin perjuicio de las atribuciones y autonomía de los demás integrantes del sistema.
Indecopi tiene la responsabilidad de velar por el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú, según lo establecido en el artículo 136.
Funciones de Indecopi
El artículo 136 de la Ley Nº 29571 establece las siguientes funciones para la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor:
a. Ejecutar la política nacional de protección del consumidor y el Plan Nacional de Protección de los Consumidores.
Para fortalecer la protección del consumidor y garantizar sus derechos, es fundamental contar con una normativa clara y efectiva en materia de consumo. El Indecopi, a través del Sistema Nacional Integrado del Consumidor, trabaja en la propuesta de esta normativa, teniendo en cuenta la opinión de los sectores productivos y de consumo.
Además de formular la normativa, el Indecopi se encarga de ejecutar las acciones necesarias para fortalecer la protección del consumidor y establecer los mecanismos para la defensa de sus derechos. En este sentido, se implementan mecanismos de prevención y solución de conflictos en las relaciones de consumo, de acuerdo con el ámbito de competencia del Indecopi.
Otra función importante del Indecopi es implementar un sistema de información y orientación a los consumidores a nivel nacional. A través de este sistema, se brinda información relevante para que los consumidores puedan hacer elecciones informadas y ejercer sus derechos de manera adecuada.
En el ámbito de la coordinación, el Indecopi se encarga de implementar el sistema de información sobre legislación, jurisprudencia y decisiones relevantes en materia de relaciones de consumo. Asimismo, coordina la implementación del sistema de alerta y actuación oportuna frente a productos y servicios peligrosos que se detecten en el mercado.
Como parte de su labor de rendición de cuentas, el Indecopi elabora y presenta un informe anual del estado de la protección de los consumidores en el país, así como sus indicadores. De esta manera, se busca mantener la transparencia y evaluar el impacto de las acciones implementadas.
El Indecopi también tiene la responsabilidad de coordinar y presidir el funcionamiento del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, que reúne a diferentes instituciones y entidades relacionadas con la protección del consumidor. En su calidad de ente rector del sistema, emite directivas para la operatividad del mismo, respetando la autonomía técnico-normativa y constitucional de los integrantes del sistema.
Adicionalmente, el Indecopi preside el Consejo Nacional de Protección del Consumidor, instancia encargada de liderar y articular las acciones para la protección de los derechos de los consumidores en el país.
En resumen, el Indecopi, a través del Sistema Nacional Integrado del Consumidor, juega un papel fundamental en la protección de los consumidores. Su labor se basa en la formulación de normativas, la ejecución de acciones para fortalecer la protección del consumidor, la implementación de mecanismos de prevención y solución de conflictos, la coordinación de sistemas de información y alerta, la elaboración de informes anuales, la presidencia del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor y la emisión de directivas para su correcto funcionamiento.
En el ámbito de la protección y defensa del consumidor, el Indecopi cuenta con los órganos administrativos necesarios y especializados para detectar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).
Una de las principales funciones del Indecopi es ejecutar la política nacional de protección al consumidor y el Plan Nacional de Protección de los consumidores.
Para lograr esto, se proponen normativas en materia de consumo, comenzando con el Código de Protección y Defensa al Consumidor de 2010 y una amplia legislación sectorial.
Servicios ofrecidos por el Indecopi
El Indecopi ofrece servicios en tres grandes áreas de actividad: orientación ante quejas y reclamos, información pública y atención en expedientes.
Orientación ante quejas y reclamos
Como organismo especializado, el Indecopi asesora a los ciudadanos en casos de quejas y reclamos frente a empresas de diversos sectores, entre ellos:
- Servicios financieros: bancos y seguros.
- Telecomunicaciones.
- Transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros.
- Electrodomésticos y servicios técnicos de reparación.
- Servicios educativos privados y artículos de educación.
- Servicios turísticos.
- Diversión y espectáculos.
- Y muchos más.
Información pública
En cuanto a la información pública, el Indecopi ofrece este servicio a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), donde brindan toda la información requerida por los ciudadanos dentro de las competencias del organismo.
Agenda citas para tus expedientes
En Indecopi, te brindamos la posibilidad de agendar citas para la lectura de expedientes en nuestro archivo central, así como para el servicio de Notificaciones por Casillas.
Este último servicio te permite recibir las notificaciones correspondientes a trámites y procedimientos administrativos que se encuentren dentro del ámbito de competencia de los diversos órganos funcionales de Indecopi.
Para obtener este servicio, es necesario contratar con la Unidad de Trámite Documentario un Servicio de Casilla, firmar el contrato y abonar mensualmente S/ 49.58 (cuarenta y nueve soles con cincuenta y ocho céntimos, incluido el Impuesto General a las Ventas).
¡Contáctanos hoy mismo!
Nuestro horario de atención en Indecopi es de lunes a viernes de 8:30 am a 4:30 pm. Si deseas comunicarte con nosotros vía telefónica, podemos atenderte de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.
Estos son nuestros números de contacto:
- Desde Lima: 224 777
- Desde Regiones (teléfono gratuito): 0-800-4-4040
Consulta la normativa relacionada
- Te recomendamos revisar el Decreto Supremo N° 039-2021-PCM, que regula la Ley 31112 sobre el control previo de operaciones de concentración, emitido el 4 de marzo de 2021.
- Decreto de Urgencia N° 013-2020: Este decreto de urgencia, emitido el 18 de noviembre de 2019, establece el control previo de operaciones de concentración empresarial. Su objetivo es garantizar la competencia justa en el mercado y prevenir prácticas anticompetitivas.
- Decreto Legislativo N° 1396: Emitido el 5 de setiembre de 2018, este decreto legislativo modifica la Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas. Con este cambio, se busca fortalecer la lucha contra las prácticas que limitan la libre competencia y perjudican a los consumidores.
- Decreto Legislativo N° 1256: Aprobada el 8 de junio de 2017, esta ley tiene como objetivo prevenir y eliminar las barreras burocráticas en el ámbito empresarial. Su propósito es agilizar los trámites y procesos administrativos, facilitando así el desarrollo de las empresas y fomentando la competitividad.
- Decreto Legislativo N° 1044: Esta ley, promulgada el 25 de junio de 2008, tiene como finalidad reprimir la competencia desleal. Establece las normas y sanciones para combatir las prácticas comerciales deshonestas que perjudican a los competidores y engañan a los consumidores.
- Ley N° 27789: Esta ley, aprobada el 23 de julio de 2002, define la organización y funciones del Ministerio de la Producción. En su Disposición Complementaria séptima, adscribe al INDECOPI a la Presidencia del Consejo de Ministros, otorgándole autonomía y poderes para promover la libre competencia y proteger los derechos de los consumidores.
