En la era digital, es fundamental estar al tanto de la cantidad de líneas telefónicas registradas a nuestro nombre. No solo nos permite proteger nuestra identidad y prevenir la suplantación de identidad, sino que también evita que terceros utilicen nuestros datos para cometer delitos. Por eso, es altamente recomendable realizar consultas periódicas para conocer cuántas líneas móviles tienes a tu nombre.
Afortunadamente, las principales compañías telefónicas como Movistar, Claro, Bitel, Entel y Cuy Mobile ofrecen servicios en línea que te permiten acceder a esta información de manera rápida y sencilla. A continuación, te explicaremos cómo realizar la verificación en cada una de estas operadoras:
- Movistar: Ingresa al sitio web oficial de Movistar (https://www.movistar.com.pe/movil/postpago/conoce-tus-numeros-moviles) y ve a la sección de consultas de números móviles. Allí, deberás proporcionar el número de tu DNI y completar el proceso de verificación para confirmar que no eres un robot. Luego, haz clic en “Consultar” para obtener los resultados.
- Claro: Accede al portal web de Claro (http://www.claro.com.pe/consulta-de-lineas/) y busca la opción de “Consulta de líneas”. Ingresa tu número de DNI y copia el código de seguridad de la imagen. Después, selecciona “Consultar” para obtener los detalles de las líneas móviles asociadas a tu nombre.
- Entel: Entra al sitio web oficial de Entel (https://www.entel.pe/app-privado/?app=consulta_lineas) y accede a la sección de consulta de líneas. Ingresa tu número de DNI y marca la casilla que certifica que no eres un robot. Finalmente, haz clic en “Consultar” para conocer las líneas registradas a tu nombre.
- Bitel: Visita la página de asistencia de Bitel (https://bitel.com.pe/asistencia/consulta-linea) y selecciona la opción de “Consulta de línea”. Ingresa tu número de DNI y completa el proceso de verificación para confirmar que no eres un robot. Después, haz clic en “Buscar” para obtener la información de las líneas móviles asociadas a tu nombre.
- Cuy Mobile: Ingresa al sitio web de Cuy Mobile (https://legales.cuy.pe/consultas-lineas) y busca la sección de consultas de líneas. Introduce tu número de DNI y completa el proceso de verificación para confirmar que no eres un robot. Finalmente, haz clic en “Consultar” y podrás conocer la cantidad de líneas móviles que tienes a tu nombre.
¿Qué hacer si encuentras una línea que no has adquirido?
En caso de descubrir la existencia de servicios móviles prepago registrados a tu nombre que no reconoces haber contratado, tienes derecho a iniciar un proceso conocido como “Cuestionamiento de Titularidad”. Esto está establecido por OPSITEL, la entidad reguladora de las telecomunicaciones en Perú.
Si te encuentras con la facturación o cobro de un servicio móvil pospago o control que no reconoces haber contratado, puedes presentar un reclamo ante la empresa operadora por “Contratación No Solicitada”.
Es importante que te familiarices con la diferencia entre queja, reclamo y denuncia por incumplimiento:
- Reclamo: Este mecanismo te permite informar a la operadora sobre los problemas derivados de los servicios contratados. Puedes presentar un reclamo por teléfono, en persona, por escrito o a través de la página web de la compañía. La empresa está obligada a darte una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
- Queja: Si experimentas problemas durante el proceso de reclamo, puedes presentar una queja. Por ejemplo, si la empresa no responde a tu reclamo, tienes derecho a solicitar la aplicación del “silencio administrativo positivo”. Además, si la empresa suspende o interrumpe tu servicio durante el proceso de reclamo, también puedes presentar una queja.
- Denuncia por incumplimiento: Si la empresa operadora no cumple con lo resuelto en relación a tu reclamo, apelación o queja, tienes el derecho de comunicarlo a OSIPTEL. Esta denuncia por incumplimiento activará un procedimiento administrativo sancionador correspondiente.
