Yape se ha convertido en la opción predilecta de los peruanos para realizar transacciones virtuales. Esta popular billetera digital del Banco de Crédito (BCP) cuenta con numerosos beneficios que la hacen muy atractiva para los usuarios.
Debido al gran número de suscriptores, es común que surjan preguntas sobre la seguridad de las cuentas. Una de las inquietudes más frecuentes es qué hacer en caso de haber perdido la cuenta de Yape y querer recuperarla.
A continuación, te explicaremos los pasos a seguir en cada situación, dependiendo de cómo se haya perdido la cuenta, ya sea por robo, cambio de teléfono o celular. ¡Te ayudaremos a recuperarla para que puedas seguir utilizando Yape!
Recuperar mi cuenta de Yape con DNI
Si te registraste en Yape utilizando tu DNI, puedes recuperar tu cuenta siguiendo estos sencillos pasos:
- Accede al perfil oficial de Yape en Facebook.
- Abre el chat o mensajería en línea y notifica que deseas recuperar tu cuenta.
- Espera respuesta y sigue las instrucciones que te indiquen.
Recuperar mi clave Yape con RUC, pasaporte o carné de extranjería
Si te registraste en Yape utilizando tu RUC, pasaporte o carné de extranjería, puedes recuperar tu clave siguiendo estos pasos:
- Elimina la aplicación de Yape de tu celular.
- Descarga nuevamente la aplicación desde la tienda de aplicaciones y vuelve a instalarla.
- Abre la aplicación y selecciona la opción “Crear Cuenta”.
- Ingresa tu número de celular y documento de identidad.
- Crea una nueva clave de 6 dígitos y selecciona el método de afiliación.
- Sigue los pasos para validar tu identidad y ¡listo!
¿Cómo recuperar mi cuenta Yape si me robaron el celular?
Si te robaron el celular en el que tenías instalada la aplicación Yape, debes seguir estos pasos:
- Bloquea tu cuenta o tarjeta asociada. Comunícate a los siguientes números de acuerdo a tu entidad financiera:
– Si tienes Yape con BCP, llama al (01) 311-9898 opción *0.
– Si eres Yape con DNI, llama al (01) 512-2030.
– Si tienes Yape con otras entidades financieras, comunícate con ellos para el bloqueo. - Elimina tu cuenta de Yape desde la aplicación o a través de la página web.
- Comunícate con tu compañía de telefonía para bloquear la línea.
- Una vez que tengas un nuevo celular, vuelve a instalar Yape y sigue las instrucciones según el tipo de cuenta que tenías.
¿Cómo recuperar mi cuenta Yape si cambié de celular?
El proceso para recuperar tu cuenta en Yape varía dependiendo de si mantuviste el mismo número de celular o si cambiaste de número.
Recuperar cuenta si mantienes el mismo número de celular
Si has cambiado de número de teléfono y necesitas recuperar tu cuenta de Yape, no te preocupes. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Primero, instala la aplicación Yape en tu nuevo dispositivo.
- Una vez instalada, selecciona la opción “Ya tengo una cuenta”.
- Ingresa tu correo electrónico y presiona “Continuar”.
- Introduce tu clave de 6 dígitos y el código de seguridad que recibirás por mensaje de texto.
- ¡Listo! Ahora puedes seguir utilizando Yape.
Recuperar cuenta si cambiaste de número de teléfono
Si has cambiado de número de teléfono y eres cliente Yape con el BCP, sigue estas instrucciones:
- Ingresa a la aplicación Yape en tu nuevo dispositivo.
- Selecciona la opción “Crear cuenta”.
- Introduce tu nuevo número de teléfono y dirección de correo electrónico (diferente al anterior).
- Sigue las instrucciones y ¡listo! Ya puedes empezar a utilizar Yape de nuevo.
Si te registraste en Yape usando tu número de DNI, no es posible recuperar la cuenta directamente. Deberás eliminarla y luego crear una nueva.
¿Cómo contactar al soporte de Yape en Perú?
Si necesitas contactar al servicio de atención al cliente de Yape en Perú, tienes las siguientes opciones:
- Por WhatsApp: +51 939 339 299
- También puedes comunicarte a través de sus redes sociales: Facebook, TikTok o Instagram.
Preguntas frecuentes
Recupera fácilmente tu correo de Yape
Si por alguna razón has olvidado el correo asociado a tu cuenta de Yape, no te preocupes, existen dos formas sencillas de recuperarlo.
Si aún tienes acceso a tu cuenta Yape, simplemente ingresa a la aplicación y ve a la sección “Mi perfil”. Ahí podrás ver los dos primeros dígitos del correo electrónico asociado a tu cuenta.
En el caso de que hayas perdido el acceso a tu cuenta Yape, aún hay una solución. Abre la aplicación y presiona el botón “¿Olvidaste tu clave o correo?”. Sigue las instrucciones del sistema para recuperar tu correo de manera rápida y sencilla.
Elimina tu cuenta de Yape sin preocupaciones
Si decides eliminar tu cuenta de Yape, no te preocupes, tu dinero estará a salvo. Tras la eliminación, recibirás un correo electrónico de Yape en un plazo máximo de 3 días hábiles (sin contar sábados, domingos y feriados). Este correo te notificará cuando tu dinero esté disponible para ser retirado.
Una vez que recibas este correo, podrás dirigirte a cualquiera de las agencias BCP con tu DNI y retirar tu dinero en efectivo sin ningún problema.
Un número máximo de cuentas de Yape por equipo celular
Es importante tener en cuenta que solo puedes tener una cuenta de Yape por equipo celular. Además, ninguna cuenta puede tener los mismos datos de número de teléfono celular, correo electrónico y tarjeta de débito en soles asociada.
Recuerda que estas limitaciones son para garantizar la seguridad de tu cuenta y mantener la integridad de la plataforma.
