Si eres cliente de Claro y tienes varias líneas telefónicas, te preguntarás cómo puedes gestionarlas y saber cuántas tienes. ¡No te preocupes! Con Claro, tienes varias opciones para consultar tus líneas, saldo, planes y beneficios a través de diferentes canales de atención.
Para saber cuántas líneas Claro tienes a tu nombre, una opción es visitar el sitio web de la compañía. En este artículo, te explicaremos cómo hacer una consulta de líneas Claro de manera rápida y sencilla.
¿Dónde puedo consultar mis líneas Claro?
Puedes consultar tus líneas Claro a través de los siguientes canales:
- Desde el sitio web de Claro, específicamente en la sección de «Consulta de líneas».
- En la página web de Osiptel.
Consulta de líneas Claro desde el sitio web
Si prefieres utilizar el sitio web de Claro para realizar la consulta, sigue estos pasos:
- Ingresa al sitio web de Claro.
- Busca y accede a la sección de «Consulta de número».
Una vez allí, podrás acceder a toda la información necesaria para conocer cuántas líneas Claro tienes a tu nombre, así como otros detalles relevantes sobre tus planes y beneficios.
Recuerda que contar con un fácil acceso a esta información te ayudará a tener un mejor control sobre tus líneas telefónicas y a tomar decisiones informadas.
¡No dudes en utilizar los canales de atención de Claro para obtener la información que necesitas sobre tus líneas!
- Selecciona el documento correspondiente en la pestaña «Tipo de Documento».
- Escribe tu DNI y el código que aparece en el apartado.
- Presiona el botón «Consultar».
- ¡Y listo! De esta forma podrás ver cuántas líneas Claro están a tu nombre.
¿Cómo hacer una consulta de líneas Claro por teléfono?
En este momento, no es posible consultar cuáles son tus líneas Claro por teléfono. Sin embargo, desde los números de atención telefónica de Claro puedes consultar y resolver otras dudas sobre el servicio.
Números de atención telefónica de Claro
Estos son los números de atención que te ofrece Claro:
| Desde donde llamar | Número | Tipo de consulta |
| Desde un móvil Claro | 123 | Consultas sobre el servicio Móvil |
| Desde un fijo | 0800 00123 | Consultas sobre tu servicio Fijo |
| Desde un móvil o fijo | 0800 00200 | Venta de servicios Móviles, Hogar y Claro Empresa. |
El horario para las dos primeras modalidades es de lunes a domingo de 06:00 hasta las 00:00, mientras que para la última es de lunes a domingo de 08:00 hasta las 22:00.
Cómo saber mi número Claro Perú
Para saber tu número Claro desde la app, sigue este procedimiento:
- Abre la app Mi Claro desde tu celular. Si aún no la tienes, descárgala desde Android o iOS.
- Inicia sesión en la app con tus datos de ingreso.
- Presiona en la sección «Consultas».
- ¡Listo! En la parte superior de la pantalla podrás ver tu número.
Si estás interesado en obtener más información sobre cómo saber tu número Claro Perú, te recomendamos leer nuestro artículo dedicado a este tema.
Verificar mis líneas Claro en Osiptel
- Para comenzar, debes acceder a la página web de Osiptel.
- En el apartado de «Tipo de documento», selecciona la opción correspondiente a tu modalidad.
- A continuación, ingresa tu número de documento en el campo respectivo.
- Pulsa en «Consultar» y ¡listo! Así tendrás acceso a la información de las líneas Claro que están registradas a tu nombre.
El método para consultar tus líneas Claro se basa en la modalidad que ofrece Osiptel. Además de conocer tus líneas Claro, podrás también identificar las líneas que pertenecen a otras operadoras.
¿Qué hacer si tengo líneas Claro a mi nombre que no reconozco?
Si tienes líneas Claro a tu nombre que no reconoces, sigue estos pasos:
Para líneas Claro Prepago
- Contacta a Claro: Comunica de inmediato a Claro que tienes líneas a tu nombre que no reconoces. Recomendamos que te dirijas a la sucursal Claro más cercana.
- Obtén una Constancia de No Reconocimiento: Claro te proporcionará una constancia en la cual indicarán que no reconoces la titularidad de las líneas en cuestión. Asegúrate de obtener detalles como los números de teléfono involucrados.
- Eliminación de Datos Personales: Claro tiene un plazo de hasta 2 días hábiles para retirar tus datos personales del registro de abonados.
Para líneas Claro Postpago
- Revisa tu Facturación: Si notas facturas o cargos por servicios móviles pospago que no has contratado, comunica de inmediato tu preocupación a Claro.
- Realiza un Reclamo: Tienes derecho a presentar un reclamo por «Contratación No Solicitada». Puedes hacerlo por teléfono, en persona, por escrito o a través del sitio web de Claro.
- Documenta tu Reclamo: Conserva toda la documentación relevante, como códigos de reclamo, recibos de entrega y cualquier comunicación por escrito.
- Respuesta en 20 Días Hábiles: Claro está obligado a proporcionarte una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la presentación del reclamo, y notificará la resolución en un plazo de 5 días hábiles adicionales.
- Apela si es Necesario: Si no estás de acuerdo con la respuesta de Claro, tienes la opción de presentar un recurso de apelación por escrito, a través del sitio web o por teléfono, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la resolución.
- Resolución Final: El expediente en apelación se enviará al TRASU (órgano de resolución de reclamos), quien emitirá una respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles. La resolución final será comunicada en un plazo de 5 días hábiles.
Preguntas frecuentes
A continuación, te presentamos las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios sobre la consulta de líneas Claro:
Si encuentras líneas Claro Prepago no reconocidas a tu nombre, puedes dar de baja estas líneas siguiendo los siguientes pasos:
- Comunícate de inmediato con el servicio al cliente de Claro Perú.
- Proporciona la información necesaria, como tu nombre completo y número de documento de identidad.
- Explica la situación y menciona que deseas dar de baja las líneas que no reconoces.
- El personal de Claro te guiará en el proceso y te brindará las instrucciones necesarias para cancelar las líneas.
- Es importante seguir todas las indicaciones proporcionadas por Claro para garantizar que las líneas no reconocidas sean eliminadas correctamente.
Recuerda que es fundamental estar atento a tus líneas Claro para evitar cualquier situación desfavorable y proteger tus intereses.
Si tienes líneas prepago no reconocidas en Claro, es importante que tomes las siguientes medidas:
- Comunica a Claro sobre las líneas prepago no reconocidas a través de llamada telefónica, en persona por escrito o en línea.
- Solicita a Claro una constancia de no reconocimiento y que eliminen tus datos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En caso de líneas Claro Pospago no reconocidas, debes seguir los siguientes pasos:
- Revisa detenidamente tus facturas o cargos no solicitados y de inmediato comunícalo a Claro.
- Presenta un reclamo por Contratación No Solicitada a través de llamada telefónica, en persona, por escrito o en línea.
- Es importante que conserves todos los registros y documentos relacionados con el caso.
- Claro tiene un plazo máximo de 20 días hábiles para responder a tu reclamo y debe notificarte en un plazo de 5 días adicionales.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta de Claro, tienes la opción de presentar un recurso de apelación dentro de los próximos 15 días hábiles.
- El Tribunal de Resolución de Asuntos del Usuario de Telecomunicaciones (TRASU) resolverá tu caso en un plazo máximo de 25 días hábiles y te notificará en un plazo adicional de 5 días.
