Si eres un cliente residencial de Enel y has tenido algún problema con la facturación o el servicio que te han prestado, no te preocupes, puedes iniciar un reclamo y solucionar el inconveniente. Lo mejor de todo es que no necesitas salir de casa para hacerlo, ya que puedes iniciar un reclamo a Enel de forma rápida y sencilla, tanto por internet como por teléfono.
Si decides realizarlo por internet, a continuación te explicaremos los pasos que debes seguir para iniciar un reclamo en Enel y te mostraremos los requisitos y las razones más comunes para hacerlo.
¿Qué necesitas para hacer un reclamo a Enel?
Para iniciar un reclamo en Enel, necesitarás tener a mano algunos datos importantes. No te preocupes, son fáciles de obtener:
- Tu nombre completo y número de DNI.
- En caso de ser necesario, el número de suministro.
- Si se trata de un reclamo por consumos excesivos, deberás especificar el período, número de recibo o cargo que deseas reclamar.
El número de suministro corresponde al número de cliente y lo puedes encontrar fácilmente en la parte superior izquierda de cualquier factura de Enel.
Iniciar un reclamo a Enel por internet
Si estás experimentando algún problema con el servicio de luz o la facturación de Enel, puedes iniciar un reclamo de forma rápida y sencilla por internet. Sigue estos pasos:
- Ingresa al sitio web de Enel Perú con tu usuario y contraseña, y presiona «Ingresar». En caso de no tener un usuario, podrás registrarte en pocos minutos.
- Dentro del portal de clientes, dirígete a la sección «Mis Cuentas» en el menú principal y añade el suministro del cual deseas iniciar el reclamo.
- Selecciona la opción «Reclamos» en el menú principal para continuar.
- Completa los datos requeridos, incluyendo el número de cliente y el motivo del reclamo.
- ¡Listo! Enel te proporcionará un número de reclamo, el cual podrás utilizar para hacer seguimiento del proceso.
Iniciar un reclamo a Enel por correo electrónico
- Escribe un correo electrónico a: fonocliente@enel.com
- En el campo «Asunto» coloca «Reclamo»
- Incluye los siguientes datos: nombre y apellido, número de DNI, teléfono, dirección, número de cliente, motivo del reclamo, fecha, firma y cualquier documento que justifique tu reclamo.
Iniciar un reclamo a Enel por teléfono
También puedes iniciar tu reclamo fácilmente comunicándote al Fonocliente, al número 517 1717, donde un operador te guiará para realizar el reclamo. Ten a mano el número de suministro (o alguna factura del servicio). Aquí tienes un video con el proceso paso a paso:
Al iniciar un reclamo a Enel, es importante proporcionarles un correo electrónico y/o un teléfono para que puedan responder a tu reclamo de manera adecuada.
Motivos para iniciar un reclamo a Enel
Estas son algunas de las razones por las cuales tienes derecho a iniciar un reclamo a Enel por tu suministro de energía:
- Piensas que Enel te está cobrando un monto excesivo.
- Enel te está cobrando cargos de meses anteriores que ya fueron pagados.
- Se te interrumpe el servicio de manera inesperada, a pesar de que estás al día con los pagos.
- Existe un problema con la calidad del servicio (inestabilidad, problemas de tensión).
- Se te ha denegado (injustificadamente) alguna de las siguientes solicitudes: nueva conexión, cambio de potencia, cambio en la tarifa o reubicación de redes eléctricas.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que surgen entre aquellos que desean iniciar un reclamo a Enel por consumos excesivos u otras razones:
¿Cuánto tiempo tarda Enel en responder a mi reclamo?
En cuanto a los reclamos a Enel, la compañía tiene un plazo de 30 días hábiles para dar una respuesta. Sin embargo, es muy probable que se pongan en contacto contigo en pocos días para explicar los cargos en disputa, solicitar información adicional o intentar resolver cualquier inconformidad relacionada con el servicio.
Es posible que Enel te solicite más información sobre tu reclamo, y tendrás 2 días hábiles para proporcionar dicha información adicional. Importante destacar que el plazo de respuesta de Enel (los 30 días hábiles) se suspende hasta que envíes la información solicitada.
En caso de que la resolución del reclamo no sea satisfactoria para ti, tienes la opción de presentar una apelación. Al apelar la resolución de tu reclamo, este será derivado a la Osinergmin (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería).
¿Cuáles podrían ser los resultados de un reclamo a Enel?
Existen cuatro posibles resultados para un reclamo realizado a Enel, así como a cualquier otra compañía eléctrica en Perú:
- Fundado: Enel reconoce que tienes razón en tu reclamo.
- Fundado en parte: Enel reconoce parcialmente tu reclamo.
- Infundado: Enel concluye que no tienes razón en tu reclamo.
- Improcedente: El reclamo ya ha sido respondido, debe ser evaluado por otra autoridad, no es legítimo o no se puede atender debido a razones jurídicas o físicas.
